Kontakt z pomocą

Kanały kontaktu z obsługą Winzoria Casino

Zadzwoń pod +48 22 307 71 13 albo napisz na [email protected] — obsługa odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się z obsługą Pełna przejrzystość warunków

Wypłacone dzisiaj

143 884 zł

3 664 Graczy online

Numer ALSI-513848, Anjouan Offshore Finance Authority, 15 lat działalności

Średni czas 25 minut, maksymalna kwota 75 000 zł

Szyfrowanie 128-bit SSL, audyt Gaming Laboratories International

Trzy sposoby kontaktu

Kanały wsparcia dla graczy

Koniec z zastanawianiem się, czy ktoś w ogóle odpisze — każdy kanał ma stały czas reakcji.

Potrzebujesz odpowiedzi natychmiast

Czat na żywo przydaje się, gdy sprawa jest pilna i chcesz odpowiedzi bez czekania: konsultant odpisuje zwykle w ciągu dwóch minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Kontakt e-mail

Piszesz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisania szczegółów albo wysłania zrzutu ekranu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin, niezależnie od pory.

Napisz

Chcesz porozmawiać głosem

Dzwonisz pod +48 22 307 71 13 (strefa CET), gdy wolisz rozmowę głosem — konsultant odbiera zwykle w ciągu pięciu minut, także w weekendy.

Zadzwoń

Pomoc bez bariery języka

Polski numer, polski regulator, polska pomoc

Numer kierunkowy +48 i polskojęzyczna obsługa to nasz standard, tak samo jak jawna informacja o nadzorze.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 307 71 13

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail dla graczy[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-513848

Wsparcie w kryzysie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Szkocja, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Winzoria Casino poddaje spór pod ocenę

Odzyskujesz kontrolę nad spornym rozliczeniem

Skorzystaj z tego bloku, gdy zwykła rozmowa z obsługą nie przyniosła rozstrzygnięcia sporu.

Dołącz numer sprawy do zgłoszenia

Zbierz numer sprawy, datę transakcji i krótki opis tego, czego dotyczy spór, a następnie wyślij je na adres [email protected]. Obsługa dopisze zgłoszenie do Twojej historii i potwierdzi przyjęcie.

Wcześniej ustnie, teraz na piśmie

Poczekaj na pisemną odpowiedź zespołu, w której zostanie wskazany powód decyzji i ewentualny termin dalszych kroków. Zachowaj tę wiadomość, bo stanowi dowód w kolejnym etapie.

Winzoria Casino oddaje sprawę kierownikowi

Poproś w odpowiedzi na tę wiadomość o ponowną ocenę przez kierownika obsługi, jeśli argumenty nie zostały uwzględnione. Kierownik sprawdza akta sprawy i odpowiada w tym samym wątku.

Skarga do regulatora z Anjouan

Skieruj spór do Anjouan Offshore Finance Authority, gdy wyczerpiesz drogę wewnętrzną, dołączając numer licencji ALSI-513848 i korespondencję z serwisem. Urząd rozpatruje sprawę na podstawie przekazanych dokumentów.

Działy poczty Winzoria Casino

Wybierz adres zgodny z tematem wiadomości

Najczęstsza obawa gracza: mail trafi w próżnię albo będzie krążył między działami.

Konto i dane

Obsługa ogólna, pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe i wniosek RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sześć danych podmiotu

Podmiot prowadzący serwis Winzoria Casino

Ten blok rozstrzyga, kto prowadzi serwis, gdzie zarejestrowano firmę i pod jakim numerem działa licencja.

Spółka

Nazwa prawnaWinzoria Casino LLC

Numer rejestracyjny767383 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-513848

Kontakt pisemny

E-mail obsługi[email protected]

Gdy szukasz krótkiej odpowiedzi

Sprawdź, zanim napiszesz do obsługi

Większość wątpliwości znika po jednym zdaniu odpowiedzi, bez czekania w kolejce.

rejestracjaCo mam podać, jeśli nie pamiętam adresu e-mail?+

Podaj numer swojego konta gracza, jeśli go znasz, a jeśli nie, wystarczy imię, nazwisko i data urodzenia podane przy rejestracji. Hasła obsługa nigdy nie prosi i nie potrzebuje go do sprawdzenia konta.

rejestracjaCzy mogę napisać w niedzielę w nocy?+

Tak, zespół odpowiada przez całą dobę, także w weekendy i święta. Godziny pracy podajemy w czasie środkowoeuropejskim, czyli tym samym, który pokazuje zegar w Polsce.

rejestracjaDlaczego weryfikacja trwa aż tyle?+

Dokumenty sprawdza się zwykle do czterdziestu jeden godzin, bo każdy skan porównujemy z danymi z rejestracji. Opóźnienie bierze się najczęściej z niewyraźnego zdjęcia lub niezgodnego adresu zamieszkania.

rejestracjaCzy muszę zamykać konto telefonicznie?+

Zamknięcie konta załatwiasz wiadomością na adres [email protected] albo przez czat, z tym samym skutkiem. W zgłoszeniu podaj login i krótko napisz, że rezygnujesz z gry.

rejestracjaCzy muszę pisać po angielsku?+

Nie, obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Wybierz kanał, w którym czujesz się pewnie, a odpowiedź dostaniesz w tym samym języku.

rejestracjaDlaczego warto poprosić o kopię moich danych?+

Kopia pokazuje, jakie dane firma przechowuje i skąd je ma, więc łatwiej wychwycić błąd w adresie lub historii transakcji. Wniosek o dostęp lub usunięcie wysyłasz na adres [email protected].

rejestracjaDlaczego licencja jest z Anjouan?+

Operatorem jest Winzoria Casino LLC z numerem 767383, a licencję ALSI-513848 wydała Anjouan Offshore Finance Authority. Numer podajemy w stopce, abyś mógł sprawdzić podmiot przed pierwszą wpłatą.

Przygotowanie do kontaktu z obsługą

Przygotuj poniższe elementy, aby obsługa mogła sprawdzić sprawę od razu.

adres e-mail przypisany do konta
identyfikator lub numer sprawy
data i kwota transakcji
zrzut ekranu z komunikatem
krótki opis sytuacji

Czytaj dalej

Sprawdzasz, kiedy ktoś odpisze

Kiedy odpowiada obsługa?

Po lekturze tego bloku wiesz, który kanał da odpowiedź najszybciej i jakiej zwłoki się spodziewać.

Czat

Godziny czatudostępny całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowa stronyCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 307 71 13

Oczekiwanie na telefonie5 minut